FAQ – Questions fréquentes
Création, Gravure & Personnalisation
1. Comment se déroule la création de ma médaille ou de mon accessoire personnalisé ?
Chaque pièce est gravée une à une dans notre atelier, avec le plus grand soin. Dès que votre commande est validée, je prépare votre création, vérifie votre personnalisation et passe à la gravure artisanale.
2. Puis-je choisir la police, les symboles ou la mise en page ?
Oui. Les options proposées sur chaque fiche produit sont celles qui garantissent la meilleure lisibilité et durabilité. Si vous avez une demande particulière, vous pouvez me contacter avant commande.
3. Puis-je modifier ma personnalisation après validation ?
Si la gravure n’a pas encore commencé, je peux ajuster votre texte. Une fois la création lancée, les modifications ne sont plus possibles.
4. Que faire si j’ai fait une erreur dans mon texte ?
Écrivez-moi rapidement. Si la gravure n’est pas encore réalisée, je corrige. Sinon, je vous proposerai une solution adaptée.
Délais & Livraison
1. Quels sont les délais de création ?
Les créations personnalisées demandent entre 1 et 3 jours ouvrés selon la période. Je travaille vite, mais jamais au détriment de la qualité.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur choisi. Ils sont indiqués au moment du paiement.
3. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, votre meute peut être partout dans le monde.
4. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.
Produits, Matériaux & Entretien
1. De quels matériaux sont faits vos produits ?
Je sélectionne des matériaux robustes, sûrs et adaptés à la vie quotidienne de vos compagnons : acier inoxydable, bois résistants… Chaque choix est guidé par la durabilité et le confort.
2. Les médailles résistent-elles à l’eau et aux griffures ?
Oui. L’acier inoxydable et la gravure profonde garantissent une excellente tenue dans le temps.
3. Comment entretenir les médailles et accessoires ?
Un simple chiffon doux suffit. Pour les pièces en bois, un entretien léger et régulier prolonge leur beauté.
4. Les jouets et friandises conviennent-ils à tous les chiens ?
Chaque fiche produit précise l’âge, la taille ou les besoins spécifiques. Si vous avez un doute, je vous guide volontiers.
Commandes, Paiements & Parrainage
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et autres solutions sécurisées disponibles au moment du paiement.
2. Puis-je utiliser un code promo après ma commande ?
Les codes doivent être appliqués avant validation. Si vous avez oublié, contactez-moi : je regarde ce que je peux faire.
3. Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Chaque membre de la meute peut inviter un proche. Le filleul reçoit une réduction sur sa première commande, et le parrain bénéficie d’un avantage une fois l’achat validé. Une façon douce de faire grandir la meute.
Retours, Echanges & Service après-vente
1. Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées, car elles sont uniques et réalisées spécialement pour vous.
En revanche, si un produit arrive endommagé ou non conforme, contactez-moi pour qu'on trouve ensemble la solution la plus adaptée.
2. Les retours sont-ils à ma charge ?
Pour les produits non personnalisés, les retours sont possibles. Les frais de retour sont simplement à la charge du client.
Je vous accompagne bien sûr pour que tout se passe facilement et sereinement.
3. Et pour les créations personnalisées ?
Les pièces gravées spécialement pour votre compagnon ne peuvent pas être retournées.
En cas de souci ou d’erreur, écrivez-moi : je trouve toujours une solution juste et humaine.
A propos de La Meute Gravée
1. Qui se cache derrière La Meute Gravée ?
Je m’appelle Mylène, créatrice passionnée, amoureuse des animaux et des belles choses. Je conçois, grave, emballe et expédie chaque commande depuis mon atelier en Haute-Savoie.
2. Pourquoi “La Meute Gravée” ?
Parce qu’ici, chaque compagnon compte. Une meute, c’est une famille élargie, un lien, une histoire. Et chaque médaille gravée raconte un morceau de cette histoire.
3. Où sont fabriqués vos produits ?
Les gravures et créations artisanales sont réalisées dans mon atelier. Les accessoires sélectionnés proviennent de partenaires choisis pour leur qualité et leur éthique.
4. Comment soutenir la marque ?
En laissant un avis, en partageant une photo de votre compagnon, ou simplement en parlant de La Meute autour de vous. Chaque geste compte énormément.